中国石油(601857.CN)

中石油销售公司被约谈 成都等地加油站强制推销燃油添加剂

时间:20-07-27 12:41    来源:新浪

因为这事儿,中石油一销售分公司被约谈!你也可能遇到过

中国消费者报

油箱漫油了,积碳严重、气味太重,燃烧不充分,需要用燃油添加剂清洁一下……

在加油站你可能会听到“加油员”这样说

▐ 加油站加油被套路

四川泸州市消费者陈先生4个月前买了辆新车,行驶里程不到5000公里。7月6日早上,他到厦蓉高速一处服务区加油站加油,没想到却遇到奇怪的一幕。

穿着工作服的“加油员”

打开油箱盖就告诉他

油箱里的汽油都漫出来了

说明油箱积碳严重

需要用燃油添加剂清洁一下

“加油员”给他看燃油添加剂

说每次要加两支

看到垃圾桶有很多空瓶子

想两支燃油添加剂应该不贵

就同意添加

结果加完才被告知

连同油费900多元

“加完后才告诉我,必须一次买两盒,每盒5支,添加时必须每盒各加一支,每支69元,10支共收费690元。”陈先生说,“我生气的是,这些事前都没有说,全程都没有介绍过价格和用量。”

被坑的远不只陈先生一人

成都的柴先生刚拿驾照不久,去加油时被告知油箱漏油时吓坏了,赶紧询问加添加剂要多少钱。成都高新区天府四街一处加油站的加油员回答“69元”,并且拿出一叠购货单给他看,上面显示已经有很多车主购买。柴先生就同意了添加。

没想到最后结账时被告知

需要买两套共10支

总共690元

柴先生无奈只能被迫买单

去年以来,《中国消费者报》四川记者站接到30起关于加油站强制推销燃油添加剂的投诉,涉及成都、泸州、绵阳等多地。 

▲在资阳强制添加的汽油复合剂

▐ 推销手法如出一辙

资阳市保护消费者权益委员会秘书长杨文清告诉记者,在加油时推销汽油复合剂,“加油员”套路基本一致:

打开油箱,以一副被熏得难受的样子捂住鼻子,然后非常热情地告诉车主,汽油没有充分燃烧导致臭味,需加一种帮助清洁汽油的复合剂,还可以增强汽车动力。车主经不起游说,等加完油,复合剂也加进油箱了,“加油员”才说“两支要120元”。车主才恍然,自己掉进了消费陷阱。

▲在资阳强制添加的汽油复合剂

记者通过梳理消费投诉发现,这些“加油员”的欺骗手法大同小异,主要体现在制服误导、漫油危言等多个环节,步步设套。

记者调查发现

在加油站推销燃油添加剂的“加油员”

主要是和加油站有合作关系的

第三方公司的销售员

他们穿着和加油员一样的工作服

甚至直接为消费者加油

让消费者误认为是加油站的员工

消费者刘女士:“我以为他们是加油站的员工,相信服务是规范的。可发生纠纷后,到加油站收银台询问,才发现加油和燃油添加剂是分开付款,分开开票,根本不是加油站的服务。”

还有一种欺骗手法是贴标签

车主胥先生:“加油员不知道耍了什么手段,油箱一打开就有汽油流出来,说油箱漫油了不安全,要用燃油添加剂。他拒绝后,对方又称,其油箱盖上贴了标签,提醒加油的时候要用燃油添加剂。下车查看,果然发现了标签,误以为真。之后才发现,这其实是一种欺骗手法,油箱盖上的标签是加油站人员临时贴上去的。”

▐ 中石油拿出整改方案

在《中国消费者报》四川记者站的积极介入下,上述投诉均得到了妥善处理,与加油站合作的第三方公司出面为消费者办理了全额退货退款,并将处理情况进行了书面回复。

▲投诉和解

杨文清表示,经营者强制推销商品的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》有关规定,侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权等多项权利,同时还违反了《反不正当竞争法》的有关规定。

针对资阳当地中石油加油站出现的上述问题,7月16日上午,资阳市消委会同市场监管部门反不正当竞争执法监督科、消费者权益保护科、法制科,约谈了中石油四川资阳销售分公司有关负责人。

▲约谈

该公司有关负责人现场表示,将立即对违规项目进行停业整顿,全面清理,并举一反三,自查自纠公司涉及的其他经营项目有无类似违法违规情况,及时整改,依法诚信经营,切实维护消费者权益。

杨文清告诉记者,7月17日,中国石油(601857)四川资阳销售分公司将一份《关于加油站燃油添加剂有关问题的整改方案》送到资阳市市场监管局,表示高度重视,立即响应,积极回应社会关切,将尽快全面落实整改措施并及时报告。

方案中提出了7条具体整改措施:

约谈当天晚上全部撤出合作第三方销售人员,停止一切销售行为;

通知第三方解除合作关系,积极消除不利影响;

积极回访,回应投诉,维护消费者合法权益;

强化对其他合作方的常态化监管约束;

加强与政府职能部门的汇报沟通,做实日常的业务监管工作;

聘请多个层面的特约监督员,加强对服务质量的及时监督;

定期邀请人大、政协、媒体等监督力量到服务窗口检查、指导工作。

最后提醒消费者

当遇到类似问题时

要及时投诉举报

依法维护自己的合法权益